Wielojęzyczna przebudowa, back-office i CRM — Spólnota

Spólnota ma 90 lat historii (założona w 1934 roku, oficjalna spółdzielnia od 1951 roku), zintegrowaną fabrykę w Białce, wymagające certyfikaty (FSC, TÜV, FCBA) i wymagającą międzynarodową klientelę B2B. Po stronie cyfrowej sytuacja w momencie naszego wejścia nie odpowiadała poziomowi marki: strona, która nie odzwierciedlała ani głębi katalogu (leżaki, sanki, meble ogrodowe, meble kempingowe, akcesoria drewniane, panele akustyczne), ani bogactwa historii spółdzielni, i nie pozwalała handlowcom porządnie obsługiwać przychodzących zapytań.

Wyzwanie: postawić od nowa trójjęzyczną stronę B2B, która tak samo dobrze przemawia do kupca francuskiej sieci hotelowej, jak do niemieckiego dystrybutora czy polskiego klienta, ustrukturyzować gęsty katalog produktów (6 dużych rodzin, dziesiątki modeli) z zarządzaniem certyfikatami na poziomie produktu, opowiedzieć poprawnie historię Spólnoty (1934, Białka, fuzja z 1943 roku, modernizacja, eksport) i przede wszystkim wyposażyć handlowców w back-office i CRM z prawdziwego zdarzenia — żeby zapytanie od dużego klienta nie ginęło już w mailach.

Działamy na całym obszarze: wielojęzyczny front, back-office Symfony, CRM, integracje z magazynem i katalogami PDF, i nadal rozwijamy platformę produkt po produkcie, rynek po rynku.

Ustrukturyzowaliśmy katalog wokół 6 dużych rodzin Spólnoty — leżaki (Classic, Premium, With Extras), sanki (TATRY-2, YARO Collection, akcesoria), meble ogrodowe (stoły, krzesła, zestawy), meble kempingowe (krzesła, stoły), produkty drewniane (krzesła, akcesoria, zestawy dla dzieci), panele akustyczne (kolekcje PIANO FORTE i BELLA VOCE).

Każda karta produktu eksponuje to, co liczy się dla kupca B2B: gatunki drewna (buk FSC), wymiary, pakowanie paletowe, obowiązujące certyfikaty (FSC C106154, TÜV, FCBA), zdjęcia studyjne + aranżacyjne, pliki techniczne do pobrania oraz CTA do zapytania ofertowego lub zamówienia, które zasila handlowy back-office.

Po stronie Spólnoty handlowcy potrzebują jednego miejsca do obsługi przychodzących strumieni: zapytań ofertowych na produkt lub rodzinę, zapytań B2B z wolumenami (palety, kontenery), zapytań o personalizację oraz pobrań katalogu PDF (które same w sobie są kwalifikowanymi leadami do odzyskania kontaktu).

Back-office odbiera wszystkie te zapytania ze strony, wzbogaca je (język, kraj, typ produktu, źródło), przypisuje automatycznie odpowiedniemu handlowcowi według konfigurowalnych reguł (per rynek, per rodzina produktu) i zachowuje pełną historię per kontakt. Zespół zarządza pracą z jednego ekranu, zamiast rozbijać informacje między skrzynki mailowe i arkusze.

Front to wydajna strona Next.js, wielojęzyczna przez routing, ze statycznym generowaniem stron produktów i ISR dla treści redakcyjnych, które się zmieniają (historia, blog, aktualności). Back-office i CRM są zbudowane w Symfony z EasyAdmin i API Platform do udostępniania danych frontowi, z PostgreSQL jako bazą i OVH po stronie suwerennego hostingu.

Katalogi PDF są generowane i wersjonowane po stronie back-u, media serwowane przez CDN, a całość jest monitorowana (Sentry front + back). Stack pozostaje otwarty: kod w 100% własnością Spólnoty, bez ukrytych licencji, możliwy do przejęcia przez dowolnego programistę Symfony / Next.js.