E-commerce B2B sur-mesure — Ergo Piercing

Ergo Piercing, c'est avant tout une histoire de famille : Angélina, première pierceuse du Maine-et-Loire (près de 30 ans de métier, gérante du Tattoo Studio à Angers) et son fils Bryan, pierceur depuis 5 ans et créateur du concept des « flash piercing ». Pendant la pandémie, les studios fermés, ils imaginent un produit qui change la pratique : un kit jetable stérile pré-assemblé (aiguille KIWAMI ou cathéter MOSQUITO, pince, gants, champ, traçabilité), conforme CE, stérilisé au gaz EO. Le produit élimine le besoin d'une salle de stérilisation côté studio.

Quand la marque nous a contactés, le besoin était double : reconstruire la plateforme e-commerce B2B sur des bases techniques solides (Symfony, OVH), et installer une démarche d'acquisition pérenne (SEO produit, email marketing via Brevo, contenu pro). Un site B2B niche ne se livre pas en mode one-shot — il faut du suivi, des itérations sur 12-24 mois pour qu'il rende vraiment.

4 ans plus tard, la relation continue. Le site a vu son catalogue tripler, l'export FR/EN se mettre en place, des dizaines de campagnes Brevo partir, et l'équipe a pris en main de plus en plus de leviers en interne pendant qu'on fait évoluer la stack.

Le design system est resserré : palette neutre noir/blanc + un accent rose pâle, une seule famille typographique sans-serif, 8 composants. La fiche produit met en avant ce qui compte pour un pro — composition exacte du kit, jauge, normes CE, durée de stérilité (3 ans), conditionnement — avec illustrations explicatives plutôt que photos d'ambiance.

Les pages catégorie filtrent par jauge et conditionnement directement dans le hero, sans menu déroulant à dérouler. Le checkout B2B affiche les prix HT par défaut, avec recap TTC et choix paiement (CB Stripe, virement bancaire) en 2 étapes.

Les pierceurs commandent en continu. Le compte pro a été pensé pour que le réachat se fasse en 2 clics : historique commandes avec bouton « recommander à l'identique », adresses studio multiples, tarifs personnalisés selon volume, téléchargement de facture.

Un module devis permet de demander un chiffrage volumétrique (cartons multiples) traité en backoffice avec relance automatique et conversion en commande sans ressaisir le panier.

Architecture multilingue avec sous-dossiers `/fr/` et `/en/`, hreflang propre, contenu réellement traduit (pas DeepL automatique sur des termes médicaux). Les unités, jauges et normes sont normalisées par locale.

Le sitemap est généré avec la version par défaut alternée et les `xhtml:link` hreflang corrects. La devise reste EUR HT — l'internationalisation pricing se fera en phase 2 selon les marchés ciblés.

Un site B2B niche se vit dans la durée. Depuis le démarrage, on intervient sur les sprints d'évolution (nouvelles gammes, nouveaux conditionnements, nouveaux marchés export, collaboration KIWAMI), sur le back-office au fur et à mesure des besoins métiers, sur les optimisations SEO continues, et sur les campagnes Brevo.

L'équipe Ergo a gagné en autonomie sur Brevo et sur la gestion de catalogue ; on garde la main sur la stack technique et le code, avec un contact direct côté tech.